Refund Policy

3.1 الإلغاء

يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق المبيعات أو الدعم. عند الإلغاء، يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. ستستمر في الحصول على وصول كامل إلى المنصة لبقية الفترة المدفوعة.

3.2 أهلية الاسترداد

رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء دورة الفوترة. ومع ذلك، ستنظر الشركة في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• دورة الفوترة الأولى: إذا طلبت الإلغاء خلال سبعة (7) أيام من أول دورة فوترة شهرية مدفوعة (أي أول رسم بعد الفترة التجريبية المجانية أو التسجيل الأولي)، يحق لك استرداد كامل رسوم اشتراك ذلك الشهر.
• عدم توفر الخدمة: إذا واجهت المنصة انقطاعًا جوهريًا أو تعطلًا في الخدمة يستمر لأكثر من اثنتين وسبعين (72) ساعة متتالية، قد تكون مؤهلًا لاسترداد نسبي أو رصيد خدمة عن الفترة المتأثرة.
• أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ (مثل الفوترة المزدوجة أو المبلغ غير الصحيح)، ستصدر الشركة فورًا استردادًا كاملًا للرسوم الخاطئة بعد التحقق.

4.1 الإلغاء

يمكن إلغاء الاشتراكات السنوية في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق المبيعات أو الدعم. عند الإلغاء، يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة السنوية الحالية.

4.2 أهلية الاسترداد

يتم تقييم طلبات استرداد الاشتراك السنوي كالتالي:

• خلال أربعة عشر (14) يومًا من الشراء: إذا طلبت الإلغاء خلال أربعة عشر (14) يومًا من بداية اشتراكك السنوي، يحق لك استرداد كامل رسوم الاشتراك السنوي، بشرط ألا يتجاوز الاستخدام خلال هذه الفترة عشرين بالمائة (20%) من مساحة التخزين المخصصة.
• بعد أربعة عشر (14) يومًا وخلال تسعين (90) يومًا: إذا طلبت الإلغاء بعد فترة الأربعة عشر يومًا الأولى ولكن خلال أول تسعين (90) يومًا، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، إصدار استرداد نسبي للجزء غير المستخدم من الاشتراك، مطروحًا منه رسوم إنهاء مبكر معقولة تعادل شهرًا واحدًا (1) من الاشتراك بالسعر الشهري المكافئ.
• بعد تسعين (90) يومًا: لن يتم إصدار أي استرداد لعمليات الإلغاء التي تتم بعد أول تسعين (90) يومًا من الاشتراك السنوي. يظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة السنوية.

4.3 أرصدة انقطاع الخدمة

يحق للمشتركين السنويين الحصول على نفس حماية انقطاع الخدمة المتاحة للمشتركين الشهريين، كما هو موضح في القسم 3.2. يتم حساب أرصدة الخدمة للمشتركين السنويين على أساس يومي نسبي وتُطبق كرصيد تجاه دورة الفوترة التالية، أو إذا كان الاشتراك قيد الإنهاء، تُصدر كاسترداد نقدي.

5.1 الترقية

عند الترقية من خطة أدنى إلى خطة أعلى، سيتم تحصيل الفرق النسبي لبقية دورة الفوترة الحالية. ستتوفر الميزات والمخصصات المحدثة فورًا عند الدفع.

5.2 التخفيض

عند التخفيض من خطة أعلى إلى خطة أدنى، يسري التغيير في بداية دورة الفوترة التالية. لن يتم إصدار أي استرداد جزئي لدورة الفوترة الحالية. قبل أن يسري التخفيض، يجب على المستأجر التأكد من أن استخدام التخزين وعدد المقاعد النشطة ضمن حدود الخطة الجديدة. إذا تجاوز الاستخدام حدود الخطة الأدنى في وقت التجديد، لن تتم معالجة التخفيض وسيتم إخطار المستأجر.

7.1 كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يجب على مسؤول المستأجر تقديم طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى innovation@thereelrecipe.com. يجب أن يتضمن الطلب:

• اسم مساحة عمل المستأجر المسجل والبريد الإلكتروني للحساب
• تاريخ ومبلغ الرسوم المعنية
• وصف واضح لسبب طلب الاسترداد
• أي وثائق داعمة (مثل لقطات شاشة لأخطاء الفوترة أو أدلة انقطاع الخدمة)

7.2 الجدول الزمني للمعالجة

ستقر الشركة باستلام طلب الاسترداد خلال يومي (2) عمل وستقدم قرارًا خلال عشرة (10) أيام عمل. إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية، ستتواصل معك الشركة فورًا، وقد تُمدد فترة المراجعة وفقًا لذلك.

7.3 طريقة الاسترداد

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، ستقوم الشركة بترتيب طريقة استرداد بديلة بالتشاور مع المستأجر. تتم معالجة المبالغ المستردة عادة خلال عشرة (10) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة، على الرغم من أن الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك قد يختلف حسب مؤسستك المالية.

10.1 الإنهاء للملاءمة

إذا أنهت الشركة اشتراكك للملاءمة (أي ليس بسبب إخلالك بالشروط)، يحق لك الحصول على استرداد نسبي للجزء غير المستخدم من فترة اشتراكك الحالية، محسوبًا من تاريخ الإنهاء حتى نهاية دورة الفوترة.

10.2 الإنهاء لسبب

إذا أنهت الشركة اشتراكك بسبب إخلال بالشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام المقبول أو لأي سبب آخر يُعزى إلى سلوكك، لن يتم إصدار أي استرداد للجزء المتبقي من فترة الاشتراك. تظل جميع الرسوم المستحقة واجبة الدفع.

10.3 إيقاف المنصة

في الحالة غير المرجحة لإيقاف الشركة للمنصة بالكامل، سيحصل جميع المستأجرين النشطين على استرداد نسبي للجزء غير المستخدم من فترة اشتراكهم الحالية، بالإضافة إلى إشعار مسبق لا يقل عن ستين (60) يومًا لتصدير محتواهم قبل إيقاف تشغيل المنصة.